Kontakt os

Kontakt og korrektioner

Redaktionen bag Winny-anmeldelsen modtager henvendelser om fejl, forældede oplysninger og mangler i den publicerede tekst. Når en læser gør opmærksom på et konkret problem – eksempelvis et udløbet bonusvilkår, en ændret udbetalingsgrænse eller et link, der ikke længere virker – bliver sagen gennemgået, og teksten opdateres, hvis fejlen kan bekræftes. Korrektioner behandles uden unødig forsinkelse, og rettelsen markeres i den relevante sektion, så tidligere læsere kan se, at indholdet er revideret.

Det betyder i praksis, at man ikke skal tøve med at skrive, hvis man støder på noget, der virker forkert eller dateret. Jo flere konkrete oplysninger man kan angive – hvilken side, hvilket afsnit og hvad der er ændret – desto hurtigere kan sagen kontrolleres og behandles.

Spørgsmål om indholdet

Redaktionen kan besvare spørgsmål om selve anmeldelsen: fortolkning af bonusvilkår, vurderinger af spiludvalg, betalingsmetoder, omsætningskrav og spillets RTP. Henvendelser om, hvordan et bestemt vilkår skal forstås, eller hvorfor en given vurdering er nået, hører hjemme her.

Spørgsmål om ens egen konto, et konkret depositum, en udbetaling, en verificeringsproces eller en bonus, man har aktiveret, skal derimod rettes direkte til Winny. Redaktionen har hverken adgang til spilleres konti eller til operatørens interne systemer og kan derfor hverken undersøge eller påvirke sådanne sager. At sende dem til redaktionen forsinker blot behandlingen, da henvendelsen i sidste ende alligevel skal videre til operatørens egen kundeservice.

Kontoproblemer

Problemer med login, indbetaling, udbetaling, spærrede midler eller bonusudbetaling ligger uden for redaktionens ansvarsområde. Disse sager kræver adgang til kontooplysninger og transaktionshistorik, som kun operatøren selv har. Redaktionen kan ikke gøre indsigelser på en spillers vegne, kan ikke fremskynde en behandling og kan ikke stille garantier for operatørens beslutninger.

Det betyder i praksis, at man skal kontakte Winnys egen support med sådanne henvendelser. Har man behov for at dokumentere en sag – for eksempel ved en klage – kan man gemme sin korrespondance med operatøren og eventuelt inddrage de relevante hjælpeorganer for spillere, hvis situationen ikke løses. Redaktionen kan i den forbindelse kun henvise til generelle råd om, hvordan man griber en klagesag an.